Retourner un article

Droit de rétractation

L'article que vous avez commandé sur la boutique en ligne de Bonjour Bibiche ne correspond pas à vos attentes ?

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis et retourner le produit pour vous faire rembourser.

Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.

Modalités de retour

Etape 1. Rendez-vous sur votre espace client ("Mon compte"), rubrique "Mes commandes" puis cliquez sur la commande concernée et suivez les instructions :

• cochez l'article que vous souhaitez retourner
• expliquez la raison qui motive le retour
• et cliquez sur le bouton "Demande de retour"

Etape 2. Retournez votre colis à l'adresse suivante :

Bonjour Bibiche

Juliette Bonk EI

49 bis avenue Georges Clemenceau

Le Clem B010

34000 Montpellier

Important

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les paquets cadeaux payés pour des produits retournés ne pourront faire état d’un remboursement
• Les retours en point relais ne sont pas acceptés

Remboursement

Le remboursement est effectué après contrôle de conformité des produits retournés (articles complets et intacts, dans leur emballage d’origine) :

• Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis) accompagnés de tous les accessoires éventuels dans leur emballage d'origine, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés
• Dans le cas d'un objet encombrant, l'objet doit être emballé de la même manière que lors de la livraison, sur palette s'il a été livré ainsi
• Un contrôle du colis sera réalisé à la réception par les services Bonjour Bibiche pour validation définitive du remboursement. Si le colis est endommagé ou dans un des cas explicités précédemment, Bonjour Bibiche pourra refuser une partie ou la totalité du remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception du/des article(s) retourné(s) par nos services.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par virement ou par le moyen de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Le remboursement se fera sur la base du prix net du/des produit(s) retournés, les frais de transports initiaux ne pourront faire état d’un remboursement si la commande n'est pas retournée en totalité.

Non réception de votre commande

Dans le cas où le colis n’a pas été récupéré à l’expiration du délai de mise à disposition (à la Poste, en point relais, en consigne), votre commande sera renvoyée automatiquement à l'expéditeur. Les frais de retour étant à la charge du client, ces frais facturés à Bonjour Bibiche par la Poste seront retirés du remboursement fait au client. Le montant des frais de retour sont calculés selon le poids du colis et selon le barème en vigueur de la Poste pour les envois en Colissimo.

Une question ?

Juliette se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 15h par email.