FAQ : J'ai déjà passé commande et j'ai une question
Vous avez une interrogation sur une commande passée chez Bonjour Bibiche ? Vous trouverez toutes les réponses à vos questions ci-dessous.
- J'ai reçu ma commande et je suis très très content(e)
- Ma livraison
- J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
- J'attendais mon colis et le facteur n'a pas sonné alors que j'étais chez moi, pourquoi ?
- J'ai demandé une livraison à domicile, pourquoi dois-je aller chercher mon colis au bureau de poste de mon quartier ?
- Mon colis a été remis à un voisin ou au gardien, qu'est ce que cela veut dire ?
- J'ai choisi une livraison sans signature, quelles en sont les modalités pour ma réception
- Echange ou remboursement
1. J’ai reçu mon colis et je suis très très content(e)
Bonjour Bibiche, et Merci pour votre commande !
Je suis très contente que les articles vous plaisent :)
Si vous souhaitez m'encourager ou soutenir un commerçant indépendant, vous pouvez :
- parler de votre expérience vos proches
- déposer un avis sur Google
- poster une photo avec le hashtag #BonjourBibiche sur Instagram ou Pinterest
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2. Ma livraison
1. J’ai reçu un article défectueux, comment faire ?
Tout d'abord, veuillez m'excuser pour ce désagrément. Prenez contact avec mo tout de suite et je réglerai cela avec vous (modalité de retour, échange ou remboursement).
2. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Suivi de commande, paiement, livraison… tous les détails de votre commande sont disponibles sur votre Espace personnel : Mon compte, rubrique Mes commandes.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-moi. Le service client (SAV) est ouvert de 9h à 15h du lundi au vendredi.
3. J'attendais mon colis et le facteur n'a pas sonné alors que j'étais chez moi, pourquoi ?
En premier lieu, vérifiez que toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone sont bien renseignées sur le colis.
Vérifiez également qu’il n’existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc.). Si c’est le cas, contactez le service client So Colissimo (composer le 3631) qui trouvera avec vous une solution de livraison.
Sinon, remplissez le formulaire contact du site So Colissimo. Votre conseiller clientèle transmettra ces informations à leurs services de livraison qui mettront tout en œuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées.
4. J'ai demandé une livraison à domicile, pourquoi dois-je aller chercher mon colis au bureau de poste de mon quartier ?
Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose et vous en avertir par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.
Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis votre colis.
Si aucune de ces solutions ne peut être utilisée pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d’instance à partir d’une date qu’il vous indiquera.
Pour profiter de la livraison à domicile même absent(e), assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur.
Si vous pensez avoir été présent(e) lors du passage du facteur et qu’il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez-en le service consommateur So Colissimo, de préférence grâce au formulaire de contact, ce qui leur permettra d’alimenter les efforts menés pour améliorer la qualité de leur service.
5. Mon colis a été remis à un voisin ou au gardien, qu'est-ce que cela veut dire ?
Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres.
Il peut également être remis à un gardien si votre immeuble en dispose, dans ce cas vous en êtes averti(e) par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.
Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis votre colis.
Vérifiez dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n’y figure pas, chez un éventuel gardien, dans votre entourage familial ou auprès de vos voisins. Sollicitez ensuite le service client So Colissimo, en priorité grâce au formulaire contact.
3. Echange et remboursement
1. Je souhaite échanger ou retourner un article, comment faire ?
Pour retourner un produit, c’est très simple et c’est en 2 étapes :
- Rendez-vous sur votre Espace personnel ("Mon compte"), rubrique "Mes commandes" et suivez les instructions
- Renvoyez le colis à : Bonjour Bibiche – Juliette Bonk EI - 49 bis avenue Georges Clemenceau - Le Clem - Bâtiment B - 34000 Montpellier - France
2. Où en est mon remboursement ?
Vous pouvez suivre votre remboursement directement depuis votre Espace personnel : Mon compte, rubrique Mes commandes, et si besoin n’hésitez surtout pas à nous contacter.
3. Je n’ai pas reçu mon remboursement
Contactez-moi que l'on règle cela ensemble.